Support

Comment pouvons-nous vous aider ?

Ocean Pulse est développé et suivi par une très petite équipe de plongeurs. Écrivez-nous et vous aurez une vraie réponse, généralement en moins de 48 heures.

Délai habituel
sous 48 heures
Langues
Français, anglais, allemand, espagnol

Contact

L'e-mail est le plus rapide. Indiquez votre appareil, votre version d'iOS et ce que vous faisiez — cela évite un aller-retour.

Pas urgent ? Nous lisons aussi les messages Instagram. @oceanpulse.life

Questions fréquentes

  • Comment importer mes anciennes plongées dans l'app ?

    De deux façons. Photographiez les pages de votre carnet papier : le scanner IA lit la date, la profondeur, la durée, le site et le binôme, et vous vérifiez chaque plongée avant l'enregistrement. Ou importez un fichier depuis votre ordinateur de plongée : UDDF, SML, XML et CSV sont pris en charge, y compris les exports Suunto, Shearwater, Garmin, Mares, Scubapro et Subsurface. Vous choisissez exactement quelles plongées sont importées.

  • Mes plongées ne se synchronisent pas. Que faire ?

    Ocean Pulse enregistre d'abord hors-ligne et synchronise dès le retour du réseau : une plongée manquante est presque toujours une connexion coupée en cours de synchronisation. Ouvrez l'app avec une connexion stable et laissez-lui un instant. Si la plongée manque toujours, écrivez-nous avant de la ressaisir — l'enregistrement est le plus souvent encore là et nous pouvons le récupérer plutôt que créer un doublon.

  • Comment gérer ou résilier mon abonnement ?

    Via ton compte Apple, puisque c'est là que l'abonnement a été acheté : ouvre les Réglages iOS, touche ton nom en haut, puis « Abonnements ». Tu peux y changer la durée ou résilier. Résilier arrête les renouvellements futurs — tes plongées enregistrées restent intactes.

  • Puis-je exporter mon carnet ?

    Oui. Pro exporte l'intégralité de votre carnet en PDF mis en page — prêt pour un centre de plongée, une déclaration d'assurance ou vos archives. Vos plongées ne sont jamais enfermées.

  • Comment supprimer mon compte et mes données ?

    Écris-nous depuis l'adresse liée à ton compte — nous supprimons le compte et tout ce qu'il contient. La suppression est définitive : exporte ton carnet avant si tu veux le garder. L'app te donne aussi un relevé complet de tout ce qui est enregistré pour ton compte, sous forme de fichier à emporter.

  • Dive readiness est-il un certificat d'aptitude ?

    Non, et cela doit être clair. Dive readiness est une auto-évaluation structurée — onze questions en trois étapes — destinée à vous rendre honnête avec vous-même avant la mise à l'eau. Elle sert à votre seule réflexion et ne constitue pas un avis médical. L'aptitude à la plongée est décidée par un médecin spécialisé, pas par une app. En cas d'urgence, appelez le numéro d'urgence local ou la ligne DAN.

  • Sur quels appareils Ocean Pulse fonctionne-t-il ?

    Sur iPhone. Ocean Pulse est une app iOS native, disponible uniquement via l'App Store.

  • J'ai trouvé un bug, ou une fonction me manque.

    Dites-le nous — cette app est née exactement de ce genre de message. Les rapports de bug sont plus utiles avec votre appareil, votre version d'iOS et une capture. Les demandes de fonctions rejoignent une liste qui influence réellement la suite.

Données et confidentialité

Pas de pubs, pas de trackers, rien à vendre. Vos plongées sont chiffrées sur l'appareil et en synchronisation. Le partage d'observations anonymisées avec les bases scientifiques est volontaire et peut être désactivé à tout moment sans rien perdre de ce que vous avez enregistré.

Plonger en sécurité

Ocean Pulse est un carnet et un compagnon de planification. Ce n'est pas un ordinateur de plongée, il ne calcule pas la décompression et il ne remplace ni la formation, ni le briefing, ni le binôme, ni le médecin. Plongez toujours dans le cadre de votre brevet et de vos limites.

En cas d'urgence

Appelez d'abord le numéro d'urgence local. L'app garde hors-ligne les lignes DAN, les caissons hyperbares les plus proches et vos informations d'urgence personnelles — accessibles sans réseau, dans l'onglet santé.